試妝

　　本報12月19日訊（記者 周雲武）12月19日上午，步步高集團董事長王填對記者表示，消費者已經發生重大變化，必須調整現在的服務模式，“要從‘心’出發，讓顧客變成粉絲。”這就意味著，商家要從“自己配菜顧客點單”，變成更多地從消費者的需求出發。為此，步步高制定了“O2O戰略”（即將線下商務機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺）。
　　 “和消費者做朋友”
　　步步高賣的是什麼？是美好的生活方式，所以和消費者的交流、互動非常重要。
　　在12月19日召開的步步高集團年會上，王填對O2O戰略進行了部署。
　　從心出發，以O2O強化消費者鏈接，是指步步高的營銷要在理解、認知、打動消費者的基礎上，和消費者做朋友。
　　在移動互聯網時代，消費者也在變化，並且越來越聰明。比如現在的促銷、特價活動，消費者第一時間都會拿出手裡的智能手機上網查查、看看，是否有更便宜的價格，當價格滿意的同時，他們會尋求是否有送貨上門等便利。這些要求都達到的同時，他們又會比較哪個活動更有特色、更好玩，於是情感訴求成為銷售的關鍵。“從心出發”，正是讓消費者認同步步高、認知步步高，產生情感的交流。
　　面對移動互聯網經濟，步步高發現這些特點：用戶體驗至上：消費者掌握的信息越來越多，越來越具有話語權；基於消費的商業模式：互聯網經濟強調的首先不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶；價值鏈的創新：未來3至5年，移動互聯網將一統天下。
　　用戶體驗至上就必須讓銷售信息透明化；基於消費的商業模式要求要有補貼方，無論是馬雲等平臺商也好，還是步步高的任何一個門店也好，都需要有培育生態系統的過程。那麼在讓消費者成為自己生態系統的一員之後，就會形成粉絲圈，尤其是骨灰級粉絲。
　　電商進入3.0時代：有粉絲才有未來
　　2014年電商將進入3.0時代。
　　1.0的電商是以搜索為核心，2.0的電商是以流量為核心，而3.0時代則以粉絲為核心，以O2O打造忠誠的社群體系。以往的商品營銷實踐的是麥肯錫的4P理論，而未來的電子商務成功關鍵在於粉絲。
　　電商時代的新提法是：“有粉絲、才有未來。”
　　步步高電商公司CEO李錫春認為，服務即營銷，他們會以消費者為本位，加強互動和服務，用5年時間，在銷售上再造一個現在的步步高。　　（原標題：“讓顧客變粉絲”）